Vše o nákupu

Doručení balíku na výdejní místo Zásilkovny (79 Kč)

Výdejní místa nabízejí zákazníkům možnost osobního vyzvednutí zásilky na vybraných místech. Na pobočku Zásilkovny je dopravena do druhého dne, v případě Slovenska do dvou pracovních dnů. Balík je zde uložen po dobu 7 dní. O tom, že je pro Vás zásilka připravena k odběru, Vás Zásilkovna informuje SMS zprávou a e-mailem. Balíček je vydán na základě sdělení hesla, které obdržíte v SMS zprávě.

Dobírka vás bude stát 65 Kč navíc.

Převzetí a reklamace:
Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky a zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit.

Svoji zásilku můžete sledovat na tomto odkazu.

Doručení balíku na adresu (109 Kč)

Řidič Vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s Vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí Vám přibližný čas doručení, výši dobírky a případně další náležitosti. Zásilku Vám standardně doručíme v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem dané společnosti). V případě nezastižení Vám řidič zanechá oznámení a balík se pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den nebo po domluvě Vám může doručit balík na pobočku GLS ParcelShop v blízkosti vaší adresy.

Dobírka vás bude stát 65 Kč navíc.

Převzetí a reklamace:
Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody. Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání. Skryté vady je možné ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.

Svoji zásilku můžete sledovat na tomto odkazu.

Snadné vrácení s Retino Je nám líto, že náš produkt nesplnil vaše očekávání. Vrácení přes aplikaci Retino je jednoduché, bez nutnosti tisknout a vyplňovat zdlouhavé formuláře.

• 1 Klikněte na Vrátit objednávku Budete přesměrováni do aplikace Retino.
• 2 Vyberte svou objednávku Retino předvyplní údaje a zobrazí zboží, které lze vrátit.
• 3 Zadejte své bankovní údaje Budete přesměrováni do aplikace Retino.
• 4 Zabalte zboží Zboží pečlivě zabalte, vložte poznámku s vaším jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení. Nezapomeňte vrátit případné dárky, které jste obdrželi spolu s nákupem.
• 5 Vytiskněte a nalepte štítek pro vrácení Vygeneruje vám ho aplikace Retino.
• 6 Přineste na jakoukoli pobočku Zásilkovny Na krabici uveďte číslo případu z aplikace Retino.

Co bude následovat? Jakmile zboží obdržíme, budeme vás informovat. Vaše vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů.

Snadná reklamace s Retino Je nám líto, že je s našim produktem něco v nepořádku. Reklamace přes aplikaci Retino je jednoduché, bez nutnosti tisknout a vyplňovat zdlouhavé formuláře.

• 1 Klikněte na Reklamovat objednávku Budete přesměrováni do aplikace Retino.
• 2 Vyberte svou objednávku Retino předvyplní údaje a zobrazí zboží, které lze reklamovat.
• 3 Zadejte své bankovní údaje Budete přesměrováni do aplikace Retino.
• 4 Zabalte zboží Zboží pečlivě zabalte, vložte poznámku s vaším jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení. Nezapomeňte vrátit případné dárky, které jste obdrželi spolu s nákupem.
• 5 Vytiskněte a nalepte štítek pro vrácení Vygeneruje vám ho aplikace Retino.
• 6 Přineste na jakoukoli pobočku Zásilkovny Na krabici uveďte číslo případu z aplikace Retino.

Co bude následovat? Jakmile zboží obdržíme, budeme vás informovat o dalším postupu a řešení reklamace.