Reklamacje

Niniejsza polska wersja jest tłumaczeniem udostępnionym wyłącznie w celach informacyjnych. Wiążąca prawnie jest wersja czeska: wersja czeska.

Regulamin reklamacji

Niniejszy Regulamin reklamacji (dalej „regulamin reklamacji”) określa sposób i warunki reklamacji wad towaru zakupionego przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego Zdravý batoh od naszej spółki:

ONKEL family s.r.o., z siedzibą Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno

IČ (numer identyfikacyjny): 06504795

DIČ (NIP UE): CZ06504795

wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, sekcja C, pozycja 102474

adres do doręczeń: Areál HOMOLA - ONKEL family s.r.o., Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava

numer telefonu: +420 603 593 006

e-mail kontaktowy: reklamace@zdravybatoh.cz

Za jakie wady towaru odpowiadamy?

Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że dostarczono Ci towar, który zamówiłeś, oraz że towar w chwili odbioru nie ma wad. Oznacza to, że towar w chwili odbioru w szczególności:

• odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym właściwościom;
• nadaje się do celu, w jakim go potrzebujesz i na który się zgodziliśmy;
• jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji.

Nie odpowiadamy za wady, które wystąpią na towarze dopiero po jego odbiorze.

Ponadto odpowiadamy za to, że towar oprócz uzgodnionych właściwości:

• nadaje się do celu, do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana, również z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, jeśli brak norm technicznych;
• ilością, jakością i innymi właściwościami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwykłym właściwościom rzeczy tego samego rodzaju, których możesz rozsądnie oczekiwać, również z uwzględnieniem naszych publicznych oświadczeń, w szczególności w reklamie lub oznaczeniu;
• jest dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których możesz rozsądnie oczekiwać;
• jakością lub wykonaniem odpowiada próbce lub wzorowi, które udostępniliśmy Ci przed zawarciem umowy.

Ponadto odpowiadamy za to, że te wady nie wystąpią w okresie gwarancyjnym. Ponad ustawowy okres odpowiedzialności wobec konsumentów udzielamy gwarancji jakości na wybrane rodzaje plecaków i walizek.

Za wadę towaru nie można uznać różnicy odcieni kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających. Jeśli towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 45 dni od odbioru towaru zgodnie z artykułem 6 Ogólnego regulaminu.

Reklamacje rozpatrujemy wyłącznie w formie pisemnej pod adresem e-mail reklamace@zdravybatoh.cz.

W jakim terminie możesz zgłosić wadę?

W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru towaru, jeśli na interfejsie internetowym, w dokumentach dołączonych do towaru lub w reklamie nie określono dłuższego okresu.

W przypadku towaru używanego kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru towaru.

Ponad ustawową odpowiedzialność oferujemy na plecaki wydłużoną gwarancję na okres 4 lat a na walizki 5 lat. Warunki wydłużonej gwarancji i sposób rozpatrywania reklamacji podano w ustępach Gwarancja i reklamacje.

Jeśli na towarze podano datę minimalnej trwałości, ewentualnie w przypadku rzeczy szybko psującej się podano okres, przez który można jej używać, okres gwarancyjny trwa do tej daty.

Jeśli towar zostanie Ci wymieniony lub naprawiony, dla nowego towaru, względnie wymienionych części i części zamiennych, nie biegnie nowy okres. Okres na zgłoszenie wady wydłuża się jednak w takim przypadku o czas, przez który nie mogłeś używać towaru z powodu wady, tj. w szczególności o czas, przez który towar jest w naprawie.

 

Jakie prawa z tytułu wadliwego świadczenia Ci przysługują?

Twoje prawa z tytułu wadliwego świadczenia reguluje czeski kodeks cywilny, w szczególności § 2099–2117, a także § 2165–2174b. Postanowień § 2106 i 2107 dotyczących praw z tytułu wadliwego świadczenia nie stosuje się.

Zgodnie z powyższymi postanowieniami przysługują Ci w szczególności następujące prawa:

Wymiana towaru

Wymiany towaru z powodu istnienia wady w chwili odbioru towaru możesz żądać zawsze, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z naprawą rzeczy nieproporcjonalnie kosztowny; ocenia się to w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką rzecz miałaby bez wady, oraz tego, czy wadę można usunąć przez naprawę bez znacznych niedogodności dla kupującego.

Naprawa rzeczy

Jeśli towar można naprawić, przysługuje Ci prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru lub że naprawa jest nieproporcjonalnie kosztowna, w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości, jaką rzecz miałaby bez wady, mamy prawo poinformować Cię o odmowie naprawy. W takim przypadku niezwłocznie Cię poinformujemy, a Ty możesz wybrać inny podany tutaj sposób rozpatrzenia reklamacji.

Obniżenie ceny zakupu

Jeśli w chwili odbioru towaru towar miał wadę, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu, jeśli:

• odmówiliśmy usunięcia wad lub nie usunęliśmy ich w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla kupującego;
• nie jesteśmy w stanie usunąć wady, z powodu której nie możesz prawidłowo używać towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar nie jest już produkowany); lub
• nie możesz prawidłowo używać towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach);
• wada stanowi istotne naruszenie umowy;
• na towarze wystąpi większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe używanie towaru); lub
• z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie (najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji) lub bez znacznych niedogodności dla kupującego.

Odpowiednie obniżenie ceny ustala się jako różnicę między wartością rzeczy bez wady a wartością rzeczy wadliwej, którą kupujący otrzymał.

Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy)

Zwrotu pieniędzy możesz żądać wyłącznie pod warunkiem, że:

• odmówiliśmy usunięcia wad lub nie usunęliśmy ich w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla kupującego;
• nie jesteśmy w stanie usunąć wady, z powodu której nie możesz prawidłowo używać towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar nie jest już produkowany); lub
• nie możesz prawidłowo używać towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub
• wada stanowi istotne naruszenie umowy;
• na towarze wystąpi większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe używanie towaru);
• z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie (najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji) lub bez znacznych niedogodności dla kupującego; lub
• wada została spowodowana nieprawidłowym montażem lub instalacją, które zgodnie z umową zostały wykonane przez nas lub na naszą odpowiedzialność; ewentualnie jeśli wada została spowodowana brakami w instrukcji, którą dostarczyliśmy Ci wraz z towarem.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci, jeśli wada towaru jest nieistotna.

Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy) jest, że zwrócisz rzecz w takim stanie, w jakim ją otrzymałeś. Wyjątkiem są przypadki, gdy:

• doszło do zmiany stanu w wyniku oględzin w celu stwierdzenia wady rzeczy;
• użyłeś rzeczy jeszcze przed wykryciem wady;
• nie spowodowałeś niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie swoim działaniem ani zaniechaniem; lub
• sprzedałeś rzecz jeszcze przed wykryciem wady, zużyłeś ją lub zmieniłeś przy zwykłym użyciu; jeśli stało się tak tylko częściowo, zwrócisz nam to, co jeszcze możesz zwrócić, i wypłacisz nam odszkodowanie do wysokości korzyści, jaką odniosłeś z używania rzeczy.

 

Kiedy nie można dochodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia?

Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują Ci, jeśli:

• sam spowodowałeś wadę; lub
• wada wystąpiła na rzeczy dopiero po jej odbiorze;
• upłynął okres gwarancyjny.

Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie obejmują ponadto:

• zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym używaniem (za zużycie spowodowane używaniem uważa się także zmniejszenie pojemności baterii i akumulatorów);
• wad rzeczy używanej odpowiadających stopniowi używania lub zużycia, jaki towar miał w chwili, gdy go odebrałeś; lub
• rzeczy, jeśli wynika to z ich charakteru (w szczególności towaru, który ze swej natury nie może wytrzymać przez cały okres gwarancyjny).

Gwarancja i reklamacje

Gwarancja nie obejmuje: 

• zużycia mechanicznego: zwykłego zużycia materiałów, zamków, szelek, szwów lub klamer przy codziennym używaniu.
• warunków atmosferycznych: uszkodzeń spowodowanych długotrwałym wystawieniem na wilgoć, intensywne promieniowanie słoneczne lub mróz, które mogą degradować materiały plecaka.
• nieprawidłowej pielęgnacji: prania w pralce, użycia agresywnych środków czyszczących lub niewłaściwego przechowywania (np. w wilgotnym lub zbyt gorącym otoczeniu), które może naruszyć strukturę i wygląd materiału.
• kontaktu z chemikaliami: uszkodzeń spowodowanych kontaktem z rozpuszczalnikami, olejami, kwasami lub innymi substancjami chemicznymi.
• niewłaściwego użytkowania: nadmiernego przeciążania plecaka, np. noszenia ciężkich lub ostrych przedmiotów, do których plecak nie jest przeznaczony.
• uszkodzeń fizycznych: uszkodzeń spowodowanych upadkami, rozdarciem, przebiciem lub brutalnym obchodzeniem się.
• ingerencji osób trzecich: nieprofesjonalnych napraw wykonanych przez kogoś innego niż autoryzowany serwis.
• wad estetycznych: zwykłych zmian wyglądu, takich jak blaknięcie koloru, drobne otarcia lub zużycie logo, które nie wpływają na funkcjonalność produktu.
• skażenia szkodliwymi substancjami: uszkodzeń spowodowanych wystawieniem na niebezpieczne substancje, np. ftalany lub PVC.

Reklamacje:

• w przypadku reklamacji nie jesteśmy zobowiązani zapewnić nowego, identycznego produktu, jeśli nie mamy go już w magazynie lub nie jest dostępny. Przy uznanej reklamacji standardowym postępowaniem jest naprawa, zwrot pieniędzy lub wymiana na inny dostępny produkt. W przypadku wymiany na inny produkt zachowany zostaje pierwotny termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego świadczenia.
• jeśli klient reklamuje tylko jedną część zestawu (np. piórnik), reklamacja dotyczy wyłącznie tej konkretnej części. Nie jesteśmy zobowiązani zapewnić nowego zestawu ani rekompensaty za cały zestaw, jeśli pozostała część zestawu nie ma wad. Wzór piórnika nie jest warunkiem funkcjonalności zestawu jako całości, jest to aspekt estetyczny, którego reklamacja nie obejmuje.

Wydłużona gwarancja – 3. i 4. rok (w przypadku walizek 3.–5. rok) ponad ustawową odpowiedzialność

• wydłużona gwarancja dotyczy wyłącznie plecaków i walizek.
• świadczenie w ramach wydłużonej gwarancji jest realizowane w formie naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa nie jest możliwa, następuje wymiana na ten sam typ i model produktu. Jeśli identyczny wzór nie jest dostępny, klientowi oferuje się możliwość wyboru innego dostępnego wariantu tego samego typu i wartości. Wybór nie obejmuje innych modeli produktów.
• w przypadku wymiany towaru w ramach reklamacji na nowy egzemplarz (w tym wymiany na ten sam model w innym wariancie kolorystycznym lub wzorniczym) nie zaczyna biec nowy termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego świadczenia. Pierwotny termin biegnie dalej i wydłuża się o czas, przez który towar był w postępowaniu reklamacyjnym.

W ramach wydłużonej gwarancji nie udziela się świadczeń pieniężnych.

 

Jak postępować przy reklamacji?

• Reklamację zgłoś u nas bez zbędnej zwłoki od wykrycia wady. 
• Zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi na interfejsie internetowym. Przez proces reklamacyjny przeprowadzi Cię w tym przypadku usługa Retino.
• Reklamacje przyjmujemy wyłącznie pod adresem Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava.
  Zalecany sposób postępowania przy reklamacji:
• w celu szybszego rozpatrzenia możesz zgłosić reklamację zgodnie z instrukcjami na interfejsie internetowym; przez proces przeprowadzi Cię usługa Retino;
• reklamowany towar zalecamy dostarczyć czysty – ułatwi to i przyspieszy proces reklamacji;
• warto nas także poinformować, jakie prawo z tytułu wadliwego świadczenia wybrałeś, czyli czy zgodnie z tym regulaminem reklamacji chcesz obniżenia ceny zakupu, wymiany towaru, naprawy rzeczy, zwrotu pieniędzy lub ewentualnie innych praw zgodnie z tym regulaminem reklamacji i czeskim kodeksem cywilnym;
• reklamowany towar dostarcz nam razem ze zgłoszeniem reklamacji lub później (inaczej niż za pobraniem, którego nie przyjmujemy) na adres Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava; przy wysyłce zalecamy zapakować towar w odpowiednie opakowanie, tak aby nie doszło do jego uszkodzenia lub zniszczenia;
• Reklamację uważa się za prawidłowo zgłoszoną, jeśli reklamowany towar jest kompletny, a reklamacji nie stoją na przeszkodzie ogólne zasady higieny. Klient jest zobowiązany przedłożyć reklamowany towar oczyszczony, pozbawiony wszelkich zanieczyszczeń i higienicznie bezpieczny. Spółka Onkel family s.r.o., prowadząca sklep internetowy www.zdravybatoh.cz, ma prawo odmówić przyjęcia do rozpatrzenia reklamacji towaru, który nie spełnia powyższych zasad ogólnej higieny, i odesłać ten towar na Twój koszt.
• dla ułatwienia postępowania warto dołączyć do towaru dowód zakupu lub dokument podatkowy – fakturę, jeśli została wystawiona, albo inny dokument potwierdzający zakup towaru, wraz z opisem wady i propozycją sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Niewykonanie któregoś z powyższych kroków lub niedołączenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie stoi na przeszkodzie pozytywnemu rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.

• Chwilą zgłoszenia reklamacji jest chwila, w której zostaliśmy poinformowani o wystąpieniu wady.
• Przy zgłoszeniu reklamacji wydamy Ci pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, przedmiot reklamacji, żądany sposób jej rozpatrzenia, a także Twoje dane kontaktowe w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.
• Reklamacje, w tym usunięcie wady, rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że w konkretnym przypadku uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. O rozpatrzeniu reklamacji, w tym o jego sposobie, poinformujemy Cię w tym terminie.
• Jeśli wybierzesz prawo, które z przyczyn obiektywnych nie może zostać Ci przyznane (w szczególności przy wadach nieusuwalnych lub w przypadku niemożliwej wymiany towaru), niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy. W takim przypadku możesz wybrać inne prawo zgodnie z tym regulaminem reklamacji.
• Po rozpatrzeniu reklamacji wydamy Ci potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
• Zgodnie z czeskim kodeksem cywilnym masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów przy zgłoszeniu reklamacji towaru. Przyjmij do wiadomości, że prawo do zwrotu tych kosztów musisz zgłosić w ciągu jednego miesiąca po upływie terminu, w którym należy zgłosić wadę.

Odsyłanie reklamowanego towaru

• Bezpłatna wysyłka:
Klient ma prawo do jednej bezpłatnej wysyłki reklamowanego towaru z powrotem na adres podany w zamówieniu lub na inny adres, który wcześniej wskaże. Ta bezpłatna wysyłka nastąpi po zakończeniu reklamacji i jej zatwierdzeniu.
• Nieodebranie przesyłki:
Jeśli klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona na adres naszej spółki, traci prawo do bezpłatnego ponownego doręczenia.
• Ponowne doręczenie na koszt klienta:
Jeśli klient chce ponownej wysyłki reklamowanego towaru, jest zobowiązany pokryć wszystkie koszty związane z tym kolejnym doręczeniem. Koszty te obejmą przede wszystkim opłatę przewozową zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika.
• Powiadomienie klienta:
Po zwrocie nieodebranej przesyłki klient zostanie poinformowany e-mailem lub telefonicznie o możliwości ponownego doręczenia towaru na jego koszt. Po otrzymaniu płatności za doręczenie przesyłka zostanie wysłana na nowo uzgodniony adres.

Przy uzasadnionej reklamacji po wpłaceniu zwrotnej kaucji oferujemy możliwość wypożyczenia plecaka zastępczego na czas reklamacji. Jeśli jesteś zainteresowany wypożyczeniem, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: reklamace@zdravybatoh.cz. Klient jest zobowiązany zwrócić wypożyczony plecak w ciągu tygodnia od rozpatrzenia reklamacji.

Konsument, który nie jest zadowolony z wyniku postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez spółkę ONKEL family s.r.o., ma prawo zwrócić się z tym sporem do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) (adres: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00, Praha 2; strona internetowa: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; kontakt elektroniczny: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) lub do Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. (Stowarzyszenie Czeskich Konsumentów) (adres: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 - Strašnice, strona internetowa: www.konzument.cz, kontakt elektroniczny: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 261 263 574) w celu pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Z tego prawa możesz skorzystać najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy dochodziłeś u nas prawa, które jest przedmiotem tego sporu konsumenckiego.

Do złożenia skargi dotyczącej towarów lub usług kupionych u nas oraz do wyszukania podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów możesz także skorzystać z platformy internetowej utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje i wchodzi w życie z dniem 1.2.2024.